Crea preguntas obligatorias a una línea de negocio y además indica si quieres que sean obligatorias contestarlas para el técnico.
¿Cuál es el objetivo de esta nueva funcionalidad?
En ocasiones es necesario que el técnico deje constancia de algunos aspectos a la hora de realizar el servicio. Estos datos no son técnicos y no pueden reflejarse como deficiencia, ni como incidencias, ni como notas internas.
Al fin y al cabo es información que queremos obtener del técnico reflejado sobre todo en aspectos del cliente o de la sede en la mayoría de las ocasiones.
¿Cómo creo preguntas obligatorias a una línea de negocio?
Es muy sencillo, solo tienes que acceder al módulo Catálogo y acceder a la ficha de la línea de negocio que queramos.
En nuestro ejemplo vamos a reflejar que accedemos a la ficha de la línea de negocio Control de plagas.
Una vez dentro encontramos el apartado «Preguntas para la orden de trabajo». Ahora mismo aparecerá en blanco para que vosotros podáis crear las preguntas necesarias.
En esta imagen hemos mostrado ya la tabla completada con una serie de preguntas creadas, pero para que vosotros sepáis como crear nuevas preguntas, solo tenéis que hacer clic en «Nueva pregunta». Desde aquí indicaréis el texto de la pregunta y se deberá elegir el tipo de respuesta (Lista de valores, número decimal, número entero, Si/No, Texto libre).
Al seleccionar el tipo de respuesta, tendremos que indicar que tipo es la más adecuada para la pregunta que hemos creado.
Es importante resaltar que estas preguntas podemos hacer que sean obligatorias contestarlas por parte del técnico o no. Para ello marca o no el check «Obligatoria».
En cualquier momento puedes eliminar, editar y crear más preguntas, pero ten en cuenta que estas aparecerán en todas las ordenes de trabajo de esa líneas de negocio, independientemente del cliente, sede o cualquier otro aspecto.
¿Cómo lo ve el técnico desde el Portal Técnico?
Muy sencillo, en la orden de trabajo aparece el apartado «Preguntas para la orden de trabajo» y tendrá que clicar en «Responder a las preguntas».
Al clicar en el botón verde, aparecerán las preguntas que debemos responder, incluso el asterisco de color rojo en aquellas que sean obligatorias.
Una vez que hayamos respondido a las preguntas se visualizarán de la siguiente manera:
Una vez finalizada la orden de trabajo, en caso de que se haya solicitado al departamento de soporte, estas preguntas aparecerán reflejadas en el Certificado de Servicio.
Como habéis visto, es se crea preguntas obligatorias vinculadas a la línea de negocio. Os invitamos que conozcáis más funcionalidades nuevas desde el blog de iGEO.
