Vi presentiamo in esclusiva una delle grandi funzionalitèa di questo 2022, l’invio degli SMS di promemoria da iGEO.
Da adesso sarà possibile in modo molto semplice inviare dall’ufficio un SMS di promemoria ai clienti per ricordargli la data e l’ora del servizio. Allo stesso modo il tecnico potrà inviare dal portale tecnico un SMS al cliente per informarlo che si sta recando presso la sua sede.
Come diciamo sempre, molte delle funzionalità che sviluppiamo possono essere sfruttate in modo ottimale se da parte vostra sono state inserite le informazioni corrette nel programma.
Di seguito vi mostreremo come sfruttare al meglio questa funzionalità.
Configurazione dell’SMS di promemoria
La prima cosa che vi mostriamo è la configurazione degli SMS.
Per poterli configurare, dobbiamo accedere da Configurazione > Azienda >Email/SMS. Qui è stata aggiunta la scheda “SMS”.
Entrando nella scheda troveremo due opzioni:
- Testo SMS Promemoria appuntamento (Ufficio)
- Testo SMS Sto arrivando (Tecnici)
Configurazione del testo SMS promemoria (Ufficio)
Qui potremo inserire un template del testo che vogliamo che si invii quando inviamo l’SMS dall’ufficio, il giorno prima rispetto all’esecuzione del servizio.
Per generare il messaggio, dobbiamo cliccare sul bottone “Modifica” e scrivere il testo dell’SMS.
Considerate che esistono una serie di variabili che possiamo inserire che verranno automaticamente sostituite dai dati del cliente al quale invieremo l’SMS.
Vale a dire che, se introduciamo nel template la variabile “${fechaYhoraPrevista}” (data e ora prevista), nell’SMS che invieremo questa variabile verrà sostituita automaticamente dall’ora e dalla data indicata nell’ordine di lavoro.
Configurazione del testo SMS “sto arrivando” (Portale Tecnico)
Questo SMS potrà essere inviato dal tecnico prima di recarsi dal cliente. In questo modo il cliente saprà che il tecnico si trova in cammino presso la sua sede.
La configurazione di questo SMS è uguale a quella dell’SMS dell’ufficio.
È importante tenere in considerazione il campo “Nome mittente SMS”. Qui dovrà essere introdotto il nome che si vuole che appaia come mittente dell’SMS al cliente.
Se il nome della vostra azienda supera gli 11 caratteri, o nel caso in cui lasciaste il campo vuoto, apparirà di default il dominio della vostra azienda.
Configurazione del numero di cellulare per l’invio dell’SMS di promemoria
Una volta che abbiamo terminato con la configurazione generale, dobbiamo entrare nella scheda della sede.
Qui inseriremo il numero di cellulare al quale inviare l’SMS:
È importante indicare il numero inserendo il + e il prefisso, come indicato nello screenshot in alto. Inoltre non devono esserci spazi tra un numero e l’altro.
Per esempio: +393382434xxx
Configurazione invio automatico SMS promemoria
All’interno della scheda della sede vedrai che esiste la possibilità di inviare il messaggio automaticamente:
Selezionando questa opzione apparirà un campo in cui indicare l’orario di invio dell’SMS.
Nell’esempio abbiamo inserito come orario le 17:00. Questo significa che 24 ore prima rispetto alla data del servizio, alle ore 17:00, verrà inviato automaticamente al numero indicato il testo dell’SMS che abbiamo inserito nella configurazione.
Invio manuale dell’SMS al cliente
Una volta configurati queste due sezioni (configurazione generale e sede del cliente), potremo inviare un SMS di promemoria per tutti i servizi previsti nella sede di questo cliente.
Nella scheda dell’ordine di lavoro, troveremo il bottone verde “Inviare SMS promemoria”.
Ricorda che gli SMS potranno essere inviati solo per gli ordini che siano in stato: “Proposto” o “Ancora senza conferma” o “Confermato”.
Cliccando su”Inviare SMS di promemoria” apparirà di nuovo il messaggio predefinito nella configurazione generale.
Una volta preparato l’SMS (nel caso in cui volessimo cambiare il testo) cliccheremo su “Inviare messaggio di testo”.
Inviato l’SMS, apparirà il messaggio di conferma del corretto invio.
Come abbiamo visto, anche i tecnici potranno inviare l’SMS di promemoria ai clienti. Potranno farlo dal menù “Lavori giorno per giorno”, cliccando su Inviare SMS “sto arrivando”
Cliccando sul bottone il tecnico potrà prima visualizzare il testo del messaggio per poi confermarne l’invio al cliente.
INVIO MASSIVO DELL’SMS DI PROMEMORIA
Questa funzionalità serve ad inviare gli SMS in modo massivo per evitare di dover procedere singolarmente cliente per cliente.
Per l’invio massivo, dobbiamo seguire il seguente percorso: Planning>Ordini di lavoro>Ordini già assegnati.
Potremo selezionare gli ordini in base ai filtri che preferiamo, selezionarli e cliccando sul pulsante AZIONI in alto a destra cliccare su “Inviare SMS di promemoria”.
Questi sono i tre canali per inviare SMS di promemoria.
Questa funzionalità consente di ridurre al massimo possibili imprevisti che possono generarsi quando il cliente ricorda la data o l’ora del servizio.
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