Crea domande obbligatorie per una linea di business e indica se vuoi che siano obbligatorie da rispondere per il tecnico.
Qual è l’obiettivo di questa nuova funzionalità?
A volte è necessario che il tecnico lasci una registrazione di alcuni aspetti durante il servizio. Questi dati non sono tecnici e non possono essere riflessi come difetti, problemi o note interne.
In fondo si tratta di informazioni che vogliamo ottenere dal tecnico, riflettendo soprattutto sugli aspetti del cliente o della sede nella maggior parte dei casi.
Come creo domande obbligatorie per una linea di business?
È molto semplice, devi solo accedere al modulo Catalogo e accedere alla scheda della linea di business che desideriamo.
Nel nostro esempio, rifletteremo l’accesso alla scheda della linea di business Controllo delle infestanti.
Una volta all’interno, troviamo la sezione “Domande per l’ordine di lavoro”. Al momento apparirà vuota in modo che tu possa creare le domande necessarie.
In questa immagine abbiamo già mostrato la tabella completata con una serie di domande create, ma affinché tu sappia come creare nuove domande, devi solo fare clic su “Nuova domanda”. Da qui indicherai il testo della domanda e si dovrà scegliere il tipo di risposta (Lista di valori, Numero decimale, Numero intero, Sì/No, Testo libero).
Selezionando il tipo di risposta, dovremo indicare quale tipo è più appropriato per la domanda che abbiamo creato.
È importante evidenziare che possiamo rendere obbligatorie o meno le risposte da parte del tecnico. Per fare ciò, seleziona o deseleziona la casella “Obbligatoria”.
In qualsiasi momento è possibile eliminare, modificare e creare ulteriori domande, ma si tenga presente che queste appariranno in tutte le ordinazioni di lavoro di quella linea di business, indipendentemente dal cliente, dalla sede o da qualsiasi altro aspetto.
Come lo vede il tecnico dal Portale Tecnico?
Molto semplice, nell’ordinazione di lavoro compare la sezione “Domande per l’ordinazione di lavoro” e dovrà cliccare su “Rispondi alle domande”.
Cliccando sul pulsante verde, verranno visualizzate le domande a cui dobbiamo rispondere, inclusa l’asterisco rosso per quelle obbligatorie.
Una volta che abbiamo risposto alle domande, verranno visualizzate nel seguente modo:
Una volta completato l’ordine di lavoro, se è stata richiesta l’assistenza del dipartimento di supporto, queste domande verranno riportate nel Certificato di Servizio.
Come avete visto, vengono create domande obbligatorie legate alla linea di business. Vi invitiamo a conoscere ulteriori nuove funzionalità dal blog di Igeo.
