{"id":115697,"date":"2021-03-23T00:00:00","date_gmt":"2021-03-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/igeoerp.com\/herramienta-de-soporte-desde-igeo\/"},"modified":"2024-10-16T17:19:49","modified_gmt":"2024-10-16T15:19:49","slug":"comunicate-con-el-departamento-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/igeoerp.com\/es-mx\/nuevas-actualizaciones-es-mx\/comunicate-con-el-departamento-de-soporte\/","title":{"rendered":"Herramienta de Soporte desde iGEO"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"115697\" class=\"elementor elementor-115697 elementor-115010\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a46aa87 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a46aa87\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f027800\" data-id=\"7f027800\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76473b9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76473b9c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza la herramienta de Soporte desde iGEO, y comun\u00edcate con directamente desde la App.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como bien sab\u00e9is, la comunicaci\u00f3n entre vosotros y nuestro departamento de Soporte, es esencial.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso nuestro departamento de Soporte est\u00e1 trabajando para mejorar nuestros servicios y ofrecer una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida a sus solicitudes y necesidades.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que la comunicaci\u00f3n entre ambas partes sea m\u00e1s r\u00e1pida, fluida y eficaz, hemos incorporado nuestra Herramienta de Soporte en el Portal Oficina, mediante el bot\u00f3n de interrogaci\u00f3n, en la parte inferior izquierda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"516\" class=\"wp-image-54530\" src=\"https:\/\/igeoerp.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2021-02-23-16_57_06-INTIME-DESARROLLOS-INFORMATICOS-SL.-Inicio-de-iGeo-ERP-1024x516.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/igeoerp.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2021-02-23-16_57_06-INTIME-DESARROLLOS-INFORMATICOS-SL.-Inicio-de-iGeo-ERP-1024x516.png 1024w, 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src=\"https:\/\/igeoerp.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/2021-02-23-17_01_04-INTIME-DESARROLLOS-INFORMATICOS-SL.-Inicio-de-iGeo-ERP.png\" alt=\"\" width=\"343\" height=\"608\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Opciones de la Herramienta de Soporte desde iGEO<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primera opci\u00f3n es &#8220;Crear ticket a Soporte&#8221;.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al lanzar el ticket directamente desde la aplicaci\u00f3n de iGEO, pod\u00e9is reportarnos vuestra necesidad de una manera m\u00e1s clara y directa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma nuestros agentes podr\u00e1n responder contando con toda la informaci\u00f3n necesaria agilizando los tiempos de respuesta.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los apartados que necesitamos para optimizar este proceso son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del contacto.<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Tipo de Solicitud.<\/li>\n<li>Portal del ERP.<\/li>\n<li>M\u00f3dulo del ERP.<\/li>\n<li>Asunto.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, podr\u00e9is a\u00f1adir im\u00e1genes, capturas de pantalla, links y otras opciones adicionales para generar el ticket lo m\u00e1s completo posible.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El secreto est\u00e1 en los detalles<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear un ticket es ahora m\u00e1s sencillo y r\u00e1pido utilizando la Herramienta de Soporte que mediante el antiguo m\u00e9todo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basta con identificar aquellos aspectos necesarios y el formulario tiene todos los detalles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por si queda alguna duda, todos estos detalles los pueden encontrar explicados en el manual de uso que adjuntamos a este correo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que muy pronto, esta Herramienta de Soporte sea el canal de comunicaci\u00f3n principal y directo con nuestro departamento de Soporte.<br \/><br \/><br \/><\/p>\n\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color wp-block-heading\">Biblioteca de Conocimiento<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La biblioteca de conocimiento es una herramienta que ponemos a vuestra disposici\u00f3n para que realic\u00e9is cualquier b\u00fasqueda espec\u00edfica de las funcionalidades de cada m\u00f3dulo de iGEO.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si despleg\u00e1is esta opci\u00f3n, encontrar\u00e9is diferentes apartados:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com\u00fan.<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n.<\/li>\n<li>RRHH.<\/li>\n<li>Cat\u00e1logo.<\/li>\n<li>Planning.<\/li>\n<li>Compras\/Gastos.<\/li>\n<li>Facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Avisos.<\/li>\n<li>Portal T\u00e9cnico.<\/li>\n<li>Portal Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uno de estos apartados tendr\u00e1n incluidos diferentes art\u00edculos que iremos actualizando seg\u00fan desarrollemos nuevas funcionalidades.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliza el Buscador inteligente<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Justo debajo de la Biblioteca de Conocimiento, encontrar\u00e1s el Buscador Inteligente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como es obvio, la funcionalidad principal es que pod\u00e1is encontrar cualquier art\u00edculo de forma r\u00e1pida gracias a palabras clave (facturas emitidas; clientes potenciales; datos educativos; etc).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero no solo eso, sino que iremos incorporando las b\u00fasquedas m\u00e1s repetidas por todos vosotros, para que pod\u00e1is ver in situ que es lo que m\u00e1s est\u00e1 siendo buscado.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esperamos que muy pronto, esta herramienta sea el canal de comunicaci\u00f3n principal y directo con nuestro departamento de Soporte. Trabajamos para que vuestra experiencia como usuario de iGEO ERP sea excelente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/igeoerp.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MANUAL_Creacion_ticket_desde_iGEO.pdf\">Esto es todo sobre la herramienta de Soporte desde iGEO.<br \/>Descarga el manual de uso de la Herramienta de Soporte<\/a><a class=\"wp-block-file__button\" href=\"https:\/\/igeoerp.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MANUAL_Creacion_ticket_desde_iGEO.pdf\" download=\"\">Descarga<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utiliza la herramienta de Soporte desde iGEO, y comun\u00edcate con directamente desde la App. Como bien sab\u00e9is, la comunicaci\u00f3n entre vosotros y nuestro departamento de Soporte, es esencial. 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