Versión en vigor a partir del 8 de agosto de 2025
1. Objetivo
Este documento tiene como objetivo regular los términos y condiciones generales aplicables al acceso, uso y explotación de la solución informática conocida como iGEO ERP Cloud Platform (en adelante, el “Servicio”), desarrollada y propiedad de INTIME DESARROLLOS INFORMÁTICOS S.L. (en adelante, el “Proveedor”).
El Servicio es una plataforma de software especializada diseñada para la gestión empresarial de entidades del sector de control de plagas urbanas, salud ambiental, empresas de calidad del agua, la industria alimentaria y empresas que prestan servicios de campo. Se ofrece bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), lo que significa que el acceso y uso del Servicio por parte del Cliente se realiza en línea, sin necesidad de instalación local ni transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente (en adelante, el “Cliente”) suscribe un contrato con el Proveedor para la prestación del Servicio con fines de uso y explotación del mismo, bajo los términos establecidos en este documento y de acuerdo con la oferta comercial previamente aceptada por el Cliente.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente dentro del ámbito de su actividad profesional o empresarial, de acuerdo con las funcionalidades habilitadas y el número de licencias activas.
2. Alcance y condiciones del Servicio
2.1 Licencia de uso
El Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y limitada para acceder y utilizar el Servicio, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la propuesta económica entregada por el Proveedor y debidamente aceptada por el Cliente. El Cliente podrá acceder al sistema a través de los siguientes portales designados:
2.1.2 Responsabilidad
El Cliente podrá autorizar a usuarios (licencias de usuario) para acceder y utilizar el Servicio, de acuerdo con las condiciones de uso (ver Sección 6). El Cliente será responsable de garantizar el cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus usuarios y de todas las actividades realizadas por ellos, incluyendo la activación de licencias, el uso de funcionalidades sujetas a tarifas adicionales y la forma en que acceden y procesan los datos del Cliente.
2.2.2 Credenciales de acceso
El Cliente debe asegurarse de que cada usuario mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá notificar al Proveedor sin demora indebida tan pronto como tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado a dichas credenciales o al Servicio.
2.2 Servicios incluidos
La prestación del Servicio incluye:
a) Uso funcional del Servicio, de acuerdo con la descripción de funcionalidades establecida en la Oferta de Servicio aceptada. Esto incluye los módulos estándar y, cuando sea aplicable, cualquier módulo adicional expresamente contratado.
b) Alojamiento y almacenamiento de datos en la nube:
El Proveedor pondrá a disposición del Cliente el alojamiento y almacenamiento de información en la nube, de acuerdo con el alcance y las limitaciones de las licencias contratadas por el Cliente. Dicho Servicio se prestará a través de la infraestructura tecnológica de Google Cloud Platform. Esta infraestructura alojará tanto los datos introducidos por el Cliente en el Servicio como los datos generados o producidos automáticamente como resultado de su uso.
c) Mantenimiento técnico, que incluye:
Mantenimiento evolutivo que implica la inclusión de mejoras estándar o nuevas funcionalidades desarrolladas por el Proveedor.
d) Acceso a desarrollos evolutivos (actualizaciones) y mejoras del Servicio incorporadas en la versión estándar, de acuerdo con la planificación y los criterios del Proveedor.
e) Servicio de copias de seguridad internas automáticas:
El Proveedor realizará copias de seguridad internas automáticas de los datos, de acuerdo con el régimen técnico descrito en este documento, exclusivamente con el fin de garantizar la integridad y la posible recuperación de la información en caso de situaciones catastróficas o fallos críticos del Servicio. Dichas copias de seguridad se gestionarán internamente y no estarán disponibles para el Cliente ni constituirán un Servicio de acceso o restauración personalizada bajo solicitud.
f) Servicio de copias de seguridad para el Cliente:
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la transferencia de una copia de sus datos. Dicho solicitud deberá realizarse a través de la funcionalidad específica habilitada dentro del propio Servicio y por medio del usuario asignado con el rol de administrador del Cliente.
Los datos se entregarán en un formato estructurado y aceptable que permita su manipulación o reutilización por parte del Cliente a través de personal cualificado.
g) Acceso a soporte técnico cualificado
El Cliente tendrá acceso a un servicio de soporte técnico cualificado proporcionado por el Proveedor. El nivel de soporte, las condiciones aplicables y el número de horas de soporte proporcionadas por los agentes de soporte técnico variarán según la versión de iGEO contratada por el Cliente.
La información detallada sobre las modalidades, características y disponibilidad del soporte técnico se publica y mantiene actualizada en el siguiente enlace.
2.3 Servicios excluidos
Los siguientes elementos se excluyen expresamente del alcance del Servicio y no se incluirán dentro de la tarifa estándar:
a) Adaptaciones personalizadas del Servicio:
Cualquier adaptación, desarrollo, configuración o personalización del Servicio destinada a resolver circunstancias particulares, procesos internos, requisitos específicos o integraciones con sistemas de terceros utilizados por el Cliente quedan excluidos, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito entre las partes y la aceptación de una cotización adicional correspondiente.
b) Actualizaciones o compatibilidad con los entornos tecnológicos del Cliente que se hayan vuelto obsoletos o no cumplan con los estándares operativos mínimos definidos por el Proveedor, incluidos los navegadores, sistemas operativos o infraestructura de hardware.
c) Soporte relacionado con la infraestructura del Cliente, tales como:
d) Resolución de problemas derivados del uso indebido del Servicio, ya sea por el Cliente o por terceros de los que el Cliente sea responsable, incluidos la restauración de información, desorganización de archivos, eliminación de datos o incidentes causados por negligencia del usuario.
e) Corrección de anomalías no atribuibles al software, tales como:
f) Restauración de copias de seguridad bajo condiciones especiales no previstas en la política estándar de copias de seguridad del Proveedor, así como solicitudes de recuperación que impliquen cualquier procesamiento adicional o diferente al contemplado dentro del Servicio ordinario.
3. Precio y Condiciones de Pago
3.1 Tarifas aplicables
El precio del Servicio para el uso y explotación de iGEO ERP Cloud Platform será el precio establecido en la oferta comercial individual y personalizada proporcionada por el Proveedor al Cliente (en adelante, la “Oferta del Servicio”), que deberá ser expresamente aceptada por el Cliente.
En caso de discrepancia entre los precios publicados en el sitio web oficial del Proveedor y los establecidos en la Oferta del Servicio aceptada, prevalecerán estos últimos.
Asimismo, los precios aplicables al consumo variable, facturados mensualmente, serán los vigentes en cada momento y serán comunicados a través de su departamento comercial y/o publicados en www.igeoapp.com
3.2 Facturación
Al contratar el Servicio, se emitirá una única factura que incluirá todos los costes asociados con la iniciación y configuración del Servicio, tal y como se acordó en la propuesta comercial entregada previamente al Cliente y firmada por este. El pago de dicha factura será un requisito esencial para la activación y provisión del Servicio.
Modalidad de facturación
El Cliente podrá elegir entre dos modalidades de facturación:
Los servicios adicionales o complementos del Servicio facturados en función del consumo mensual del Cliente se facturarán por separado de manera mensual y deberán ser abonados mediante cualquiera de los métodos de pago establecidos en la Sección 3.4 y previamente acordados.
La modalidad de pago anual dará derecho al Cliente a una (1) cuota mensual gratuita, calculada de acuerdo con las licencias y módulos contratados en el momento de la emisión de la correspondiente factura anual.
3.3 Gestión de licencias de usuario
El sistema permite la gestión de las licencias de usuario bajo modalidad mensual o anual, aplicando las siguientes reglas:
a) Modalidad mensual:
Activaciones:
Desactivaciones: Las licencias se desactivarán a partir de la fecha solicitada y no se incluirán en la siguiente factura.
b) Modalidad anual:
Activaciones: Se facturan en un único cargo con un coste prorrateado calculado desde el mes de activación hasta el pago del siguiente período anual.
Desactivaciones: Las licencias pueden reasignarse a otros usuarios, pero no se realizará ningún reembolso financiero bajo ninguna circunstancia.
3.4 Métodos de pago
El Cliente podrá seleccionar cualquiera de los siguientes métodos de pago habilitados por el Proveedor para la liquidación de los importes correspondientes a los servicios contratados. El uso de cualquiera de estos métodos implicará la aceptación de sus términos operativos específicos, plazos de cobro y obligaciones asociadas.
3.4.1 Domiciliación SEPA
El Cliente deberá proporcionar al Proveedor un mandato SEPA debidamente cumplimentado, firmado y válido, autorizando el cargo directo de los pagos correspondientes para que se ejecuten automáticamente de acuerdo con los plazos y condiciones acordados.
En caso de que el pago por domiciliación SEPA sea devuelto por razones no atribuibles al Proveedor, el Proveedor podrá cobrar al Cliente las comisiones bancarias generadas como resultado de dicha devolución, así como una tarifa administrativa por gestionar el impago.
El Cliente se compromete a mantener en todo momento fondos suficientes en la cuenta designada para cubrir los cargos correspondientes y a notificar al Proveedor cualquier cambio en los datos bancarios al menos siete (7) días naturales antes de la fecha de cobro prevista.
Los impagos repetidos o las devoluciones no justificadas de las domiciliaciones SEPA facultarán al Proveedor, tras notificación al Cliente, para suspender temporalmente la prestación del Servicio de acuerdo con estos Términos.
3.4.2 Tarjeta de crédito/débito
El pago de los servicios se realizará mediante un cargo recurrente a la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente durante el primer pago.
Si, por cualquier motivo no atribuible al Proveedor, el cargo es rechazado, se enviará una notificación por correo electrónico al Cliente informándole del rechazo del pago. El sistema realizará automáticamente hasta tres (3) intentos adicionales de cobro de manera periódica.
Si ninguno de los intentos tiene éxito, el Cliente tendrá hasta el día 30 del mes en curso para regularizar la situación mediante el pago manual a través de la pasarela de pago designada.
El procesamiento de pagos se realizará a través de la plataforma Stripe, una entidad de pagos verificada y certificada bajo los estándares de seguridad PCI-DSS, garantizando así la protección de la información financiera del Cliente mediante cifrado seguro y medidas avanzadas de prevención de fraude.
El Cliente se compromete a:
El incumplimiento repetido de las obligaciones de pago facultará al Proveedor para suspender temporalmente el acceso al Servicio de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.
3.5 Revisión de precios
Durante los primeros doce (12) meses del Servicio, las tarifas no estarán sujetas a modificación por parte del Proveedor. Cualquier aumento de precio no entrará en vigor hasta el final del ciclo de facturación actual del Cliente.
Después de los primeros doce (12) meses, el Proveedor podrá actualizar los precios en los siguientes casos:
3.5.2 Índice de Precios al Consumo (IPC)
El Proveedor podrá aplicar un ajuste anual conforme al Índice de Precios al Consumo (IPC) durante el mes de enero del año en curso. A tal fin, el Proveedor utilizará como referencia el índice oficial promedio publicado en España para el año anterior.
El Proveedor se reserva el derecho de aplicar o no este índice y, en su caso, posponer su aplicación y aplicarlo en cualquier mes del año.
Si el Cliente se opone, podrá rescindir el resto del Término como único remedio, notificando dicha decisión dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del aviso de modificación de precios.
4. Desarrollos solicitados por terceros
El Servicio opera como una plataforma global basada en la nube, soportada por una única instancia compartida para todos los clientes. En consecuencia, cualquier desarrollo funcional, mejora o adaptación se incorporará a dicha instancia compartida, independientemente de si proviene de una iniciativa del Proveedor o de una solicitud de un tercero.
En particular, los desarrollos solicitados por terceros, incluyendo mejoras específicas, evoluciones funcionales generales, adaptaciones técnicas o implementaciones derivadas de necesidades sectoriales o de obligaciones legales aplicables a múltiples usuarios, no se considerarán desarrollos exclusivos de la parte solicitante. Esto se aplica incluso en los casos en los que dichos desarrollos hayan sido parcialmente o completamente financiados por el tercero o iniciados a solicitud de este.
El Proveedor se reserva el derecho exclusivo de decidir si incorpora tales desarrollos en la versión estándar del Servicio, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del tercero solicitante, y podrá anunciar públicamente su disponibilidad a través de los canales habituales de comunicación con los clientes del Proveedor. Además, con el fin de proporcionar flexibilidad operativa, el Proveedor podrá, cuando sea técnicamente posible, configurar tales desarrollos para que sean habilitados o ajustados de manera independiente por cada cliente.
En ningún caso el tercero solicitante podrá reclamar derechos de exclusividad, confidencialidad, autorización previa u objeción con respecto a la integración, uso o difusión de los mencionados desarrollos. En consecuencia, y si así lo decide el Proveedor, otros usuarios del Servicio podrán beneficiarse libremente de cualquier funcionalidad incorporada a la plataforma.
5. Propiedad intelectual y licencia de uso
5.1 Propiedad del software
El Servicio iGEO ERP Cloud Platform, así como todos los elementos que lo componen, incluidos, a modo de ejemplo pero no limitados a, el software, código fuente, arquitectura, diseños, interfaz de usuario, documentación técnica, algoritmos, textos, iconos, bases de datos y cualquier funcionalidad presente o futura, son propiedad exclusiva del Proveedor o han sido debidamente licenciados al Proveedor por terceros.
El Cliente reconoce y acepta que el acceso al Servicio no implicará en ningún caso la transferencia de propiedad ni de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el software o cualquiera de sus componentes, los cuales permanecerán en todo momento debidamente protegidos conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual), así como cualquier legislación nacional e internacional aplicable.
5.2 Concesión de una licencia limitada de uso
Al activar la cuenta de acceso, el Cliente adquiere una licencia limitada para utilizar el Servicio, con las siguientes características:
Esta licencia se concede exclusivamente para el ejercicio de la actividad profesional o empresarial del Cliente, dentro de su propia organización, y de acuerdo con las funcionalidades y finalidades descritas en el Servicio.
5.3 Restricciones de uso
A menos que sea expresamente autorizado por escrito por el Proveedor, el Cliente no deberá (ni permitirá que ningún tercero lo haga en su nombre):
(a) Alquilar, arrendar, ceder, vender, distribuir, sublicenciar o incluir el Servicio como parte de cualquier oferta de subcontratación o provisión de servicios a terceros.
(b) Permitir el acceso al Servicio a personas ajenas a su organización, excepto a usuarios expresamente autorizados conforme al alcance de las licencias contratadas.
(c) Cobrar a sus propios clientes específicamente por el uso del Servicio, sin perjuicio del derecho del Cliente a facturar sus servicios profesionales de manera global cuando el uso del Servicio sea accesorio.
(d) Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio que sea sustancialmente similar o que compita con el propio Servicio.
(e) Desmontar, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente o a las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) no públicas.
(f) Modificar, traducir, adaptar o crear trabajos derivados basados en el Servicio.
(g) Interferir, eludir o manipular los límites de uso, las restricciones técnicas o los mecanismos que controlan el alcance contratado.
(h) Eliminar, oscurecer o alterar cualquier aviso de propiedad intelectual, marcas registradas, nombres comerciales, cláusulas de reserva de derechos u otros avisos legales incorporados en el Servicio.
(i) Incumplir cualquier política de uso aceptable establecida por el Proveedor.
Estas restricciones se aplicarán igualmente a cualquier proveedor, colaborador, consultor o tercero que actúe en nombre o por cuenta del Cliente.
5.4 Reserva de derechos
El Proveedor se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio que no hayan sido expresamente transferidos o licenciados bajo este contrato. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción grave de los derechos del propietario, facultando al Proveedor para ejercer las acciones legales que considere oportunas para defender sus intereses.
5.5 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
(a) No eliminar, oscurecer ni alterar ningún aviso, mención o referencia relacionada con derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual incorporado en el Servicio.
(b) Informar al Proveedor de inmediato sobre cualquier intento de acceso no autorizado, reproducción o infracción de los derechos de propiedad intelectual del Servicio de los que tenga conocimiento.
5.6 Cesión y acceso a terceros
El Cliente no podrá ceder, transferir ni poner a disposición de terceros sus credenciales de acceso ni el uso del Servicio sin la autorización expresa por escrito del Proveedor. En particular, se prohíbe expresamente cualquier forma de cesión, uso compartido o acceso que implique un beneficio directo o indirecto para empresas competidoras del Proveedor.
6. Condiciones de uso autorizado del servicio
El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones de Uso por parte del Cliente, así como el compromiso del Cliente de utilizar el Servicio de manera diligente, legal, segura y conforme al propósito para el que ha sido diseñado.
6.1 Requisitos técnicos y compatibilidad
El Servicio está diseñado para operar en entornos tecnológicos actualizados compatibles con los navegadores y dispositivos indicados en la documentación técnica del Proveedor.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente:
El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad por fallos o imposibilidad de acceder al Servicio como resultado de configuraciones técnicas deficientes, incompatibles o descontroladas.
6.2 Gestión de acceso y credenciales
Cada Cliente accederá al Servicio mediante licencias de usuario con un identificador único y una contraseña personal. El Cliente reconoce y acepta que:
El usuario principal o administrador designado por el Cliente será responsable de gestionar el acceso y de cualquier acción realizada por todos los usuarios autorizados dentro de su organización.
6.3 Responsabilidad sobre los datos y contenidos
Cada usuario del Cliente será el único responsable de:
El Proveedor no supervisa activamente el contenido gestionado por el Cliente y no asume ninguna responsabilidad por su legalidad, exactitud o adecuación.
6.4 Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio, total o parcialmente, para los siguientes fines:
6.5 Conducta profesional y colaborativa
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de buena fe, de manera profesional y con respeto hacia otros usuarios y el Proveedor.
El incumplimiento de esta obligación podrá, a criterio razonable del Proveedor, dar lugar a:
7. Garantías del servicio y limitación de responsabilidad
7.1 Prestación del servicio
El Proveedor se compromete a ofrecer un Servicio accesible, estable y funcional, conforme a estándares razonables de calidad técnica y profesional. No obstante lo anterior, el Cliente reconoce que el Servicio es un sistema basado en infraestructura en la nube, y que su disponibilidad y rendimiento pueden verse afectados por factores fuera del control del Proveedor, tales como:
(a) Mantenimiento programado del sistema, incluyendo, sin limitación, intervenciones preventivas, evolutivas o correctivas necesarias para preservar, actualizar o mejorar la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad o la funcionalidad del Servicio, sus componentes o las infraestructuras tecnológicas asociadas.
(b) Fallos en redes de comunicación de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo pero no limitación, cortes, interrupciones, degradaciones, bloqueos o cualquier otro incidente que afecte a redes de transmisión de datos públicas o privadas, redes de acceso a Internet, proveedores de conectividad o cualquier infraestructura de comunicación utilizada por el Cliente o por el Proveedor para la correcta prestación del Servicio.
(c) Interrupciones en servicios de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo pero no limitación, aquellos servicios, plataformas, infraestructuras tecnológicas o proveedores externos que sean parte integral del Servicio o necesarios para su funcionamiento, como Google Cloud Platform, sistemas de entrega de comunicación electrónica (SMS, correo electrónico u otros), pasarelas de pago, proveedores de servicios de autenticación, o cualquier otro tercero involucrado directa o indirectamente en el funcionamiento del Servicio.
7.2 Garantías del software
El Proveedor garantiza que:
No obstante lo anterior, el Proveedor no garantiza en ningún caso que:
(a) El Servicio estará completamente libre de errores o defectos en todo momento.
(b) El Servicio satisfará las expectativas específicas del Cliente que no hayan sido expresamente documentadas y aceptadas por escrito por el Proveedor.
(c) El Servicio se adaptará o será compatible con integraciones, configuraciones o entornos técnicos no oficialmente soportados o no previamente validados por el Proveedor.
7.3 Garantía del proceso de implementación
Cuando la Oferta del Servicio contratada por el Cliente incluya servicios de implementación, configuración, formación o puesta en marcha de iGEO ERP Cloud Platform, el Proveedor llevará a cabo dichos servicios conforme al alcance, planificación y metodología establecidos para el proyecto.
El correcto desarrollo y resultado del proceso de implementación requiere la participación activa y colaboración del Cliente. Para que la garantía asociada al proceso de implementación sea efectiva, el Cliente se compromete a:
(a) Participar activamente en todas las sesiones de formación en los plazos previstos.
(b) Completar los ejercicios y tareas prácticas indicados por el equipo de implementación dentro de los tiempos establecidos.
(c) Designar un responsable interno del proyecto con capacidad de decisión y disponibilidad suficiente para coordinar el proceso.
(d) Facilitar en tiempo y forma la información, accesos y recursos necesarios para el correcto avance de la implementación.
El incumplimiento de cualquiera de estos compromisos por parte del Cliente eximirá al Proveedor de responsabilidad sobre aquellos retrasos, desviaciones o resultados del proceso de implementación que sean consecuencia de dicho incumplimiento.
Asimismo, cuando dicho incumplimiento haga necesario repetir, ampliar o reiniciar total o parcialmente trabajos ya realizados, el Proveedor podrá prestar y facturar los servicios adicionales de consultoría, formación o reimplementación que resulten necesarios, previa comunicación al Cliente de las condiciones económicas aplicables.
7.4 Exclusión de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por:
7.5 Límites de responsabilidad
En cualquier caso, y sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, la responsabilidad económica directa del Proveedor hacia el Cliente por daños probados estará limitada, como máximo, a una cantidad equivalente al total de las últimas doce (12) cuotas mensuales pagadas efectivamente por el Cliente afectado.
Este límite de responsabilidad se aplicará independientemente de la causa, naturaleza o origen del daño, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca un límite superior que no pueda ser excluido o restringido contractualmente.
7.6 Seguridad y mejores prácticas
El Proveedor declara que:
El Cliente también es responsable de adoptar medidas razonables para proteger el acceso a sus datos y dispositivos, tales como:
8. Servicios adicionales para iGEO ERP Cloud Platform
El uso de ciertos servicios adicionales o funcionalidades suplementarias integradas en iGEO ERP Cloud Platform puede conllevar costes adicionales, que serán comunicados al Cliente con antelación.
Estos servicios suplementarios estarán regidos conjuntamente por estos Términos y Condiciones Generales y por los términos y condiciones específicos aplicables a cada servicio (en adelante, la “Precios por consumo”).
El acceso o uso de cualquier servicio suplementario, así como del Servicio principal de iGEO ERP Cloud Platform, implica la aceptación plena e incondicional por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones Generales y de cualquier Precio por consumo aplicable.
En caso de contradicción o discrepancia entre estos Términos y Condiciones Generales y los Precios por consumo, esta última prevalecerá exclusivamente en relación con el servicio suplementario correspondiente.
Los precios por consumo estarán disponibles para el Cliente en el Portal Autogestión, a través de un enlace web al que podrás acceder en la parte inferior de la página; o por cualquier otro medio que permita su consulta de manera accesible y actualizada.
9. Confidencialidad y protección de datos personales
9.1 Confidencialidad
El Proveedor se compromete a tratar con estricta confidencialidad toda la información a la que tenga acceso como consecuencia del uso de la plataforma por parte del Cliente, incluyendo:
Dicha información no será utilizada para otros fines que no sean los estrictamente necesarios para la prestación del Servicio, ni será divulgada a terceros sin el consentimiento expreso del Cliente, salvo cuando lo exija la ley o por requerimiento judicial.
Esta obligación permanecerá en vigor incluso después de que el Cliente deje de utilizar el Servicio.
9.2 Protección de datos personales (Tratamiento de datos por cuenta del responsable)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Cliente es informado de lo siguiente:
El Proveedor actúa exclusivamente de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, limitándose a realizar las operaciones técnicas necesarias para alojar, procesar, proteger y retener la información de acuerdo con el propósito funcional de la plataforma.
9.3 Finalidad del tratamiento
El acceso del Proveedor a los datos personales está estrictamente limitado a:
El Proveedor se reserva el derecho de utilizar información agregada y debidamente anonimizada, de modo que no se pueda derivar ninguna identificación de personas físicas o jurídicas en ningún caso, con fines exclusivamente estadísticos, de análisis sectorial, investigación, mejora continua del Servicio o el desarrollo de nuevas funcionalidades que contribuyan a la profesionalización y optimización de los procesos de las empresas usuarias.
9.4 Medidas de seguridad
El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos, incluyendo:
9.5 Derechos sobre los datos
El Cliente, como Responsable del Tratamiento, es el único competente para gestionar cualquier solicitud de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, restricción u objeción que los interesados puedan ejercer respecto a sus datos.
Si el Proveedor recibe una solicitud directamente, la enviará al Cliente en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que el Cliente pueda gestionarla en consecuencia.
9.6 Eliminación de los datos del Cliente tras la terminación del Servicio
Una vez que el Cliente deje de usar el Servicio y haya transcurrido un período de treinta (30) días naturales desde la desactivación, el Proveedor retendrá los datos almacenados por un período adicional máximo de noventa (90) días, exclusivamente con fines de recuperación si así se solicita expresamente.
Tras este período, todos los datos serán eliminados permanentemente e irreversiblemente, sin posibilidad de recuperación posterior y sin necesidad de aviso adicional.
10. Responsabilidad laboral y no vinculación del personal
10.1 Independencia de las partes
Este Servicio de acceso y uso de la plataforma es de naturaleza comercial y en ningún caso dará lugar a una relación laboral entre el Cliente y el personal del Proveedor.
Ambas partes actuarán en todo momento como entidades independientes, manteniendo plena autonomía funcional, organizativa y de gestión.
10.2 No subordinación del personal
El personal del Proveedor, incluidos empleados, técnicos, formadores, agentes de soporte o colaboradores externos, no estará sujeto a ninguna subordinación, jerarquía o dependencia funcional respecto al Cliente. En consecuencia:
10.3 Exclusión de responsabilidad solidaria
El Cliente quedará completamente exento de cualquier responsabilidad directa, subsidiaria o solidaria respecto a cualquier reclamación, demanda o contingencia de naturaleza laboral, administrativa, fiscal o de seguridad social que pueda surgir de la relación entre el Proveedor y su personal o subcontratistas.
Asimismo, el Proveedor declara que cumple plenamente con sus obligaciones como empleador o contratista respecto a su propio personal y mantendrá al Cliente indemne frente a cualquier incumplimiento que pueda generar responsabilidad indirecta.
11. Terminación del servicio
11.1 Terminación del servicio por parte del Cliente
El Cliente podrá dejar de usar el Servicio en cualquier momento notificando su decisión de cesar el uso del Servicio con un aviso previo mínimo de treinta (30) días naturales.
La solicitud de terminación deberá enviarse a través de los canales de contacto establecidos por el Proveedor y surtirá efecto al final del último periodo facturado. Durante este periodo, el Cliente mantendrá acceso completo al sistema para:
La terminación no dará derecho al Cliente a ningún reembolso o reembolso de las tarifas ya facturadas, ya sea en el modelo mensual o anual.
Tras la baja del servicio, se ejecutará la deshabilitación técnica y el bloqueo inmediato de la cuenta, impidiendo cualquier acceso a la plataforma. Los datos se conservarán de forma segura en nuestros servidores únicamente durante los plazos legalmente exigidos por las normativas fiscales, mercantiles y civiles aplicables para la atención de posibles responsabilidades. Una vez transcurridos dichos plazos de prescripción legal, se procederá a su eliminación definitiva.
11.1.1 Reactivación del servicio
Si el Cliente cancela el Servicio y, transcurridos tres (3) meses desde la fecha de dicha cancelación, solicita la reactivación del Servicio, dicha reactivación conllevará un coste adicional equivalente a la tarifa inicial de configuración e instalación del Servicio.
11.2 Suspensión o terminación del servicio por parte del Proveedor
El Proveedor podrá suspender temporalmente o terminar definitivamente el acceso al Servicio en cualquiera de los siguientes casos:
a) Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Cuando el Proveedor considere que el Cliente ha incumplido alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y podrá reclamar además los daños y perjuicios resultantes de dicho incumplimiento.
b) No pago: En caso de impago que exceda los treinta (30) días naturales desde la fecha de vencimiento de la última factura.
c) Uso ilegal o infracción de los derechos de terceros: Cuando el Proveedor tenga conocimiento efectivo de que el uso del Servicio por parte del Cliente es ilegal o infringe los derechos o intereses de terceros susceptibles de ser compensados.
d) Actividad potencialmente criminal: Cuando el Proveedor reciba un aviso indicando que el uso del Servicio por parte del Cliente pueda constituir una actividad delictiva según las leyes del país de origen de la parte notificante, independientemente de si dicha conducta está clasificada como un delito según la legislación española.
e) Riesgo verificado para la seguridad o integridad técnica: Cuando existan pruebas razonables de que el uso del Servicio por parte del Cliente pueda comprometer la integridad técnica del sistema, la continuidad del servicio o la seguridad de otros clientes.
En cualquiera de los casos anteriores, el Proveedor podrá proceder con la suspensión o terminación del Servicio con efecto inmediato, notificando al Cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada.
Tras la comunicación de la terminación, el Proveedor emitirá la factura correspondiente por cualquier importe pendiente derivado del periodo de uso efectivo del Servicio y cualquier otra tarifa aplicable.
11.3 Terminación automática del servicio por impago
El Proveedor podrá terminar el acceso al Servicio automáticamente y sin necesidad de previo aviso en caso de impago acumulado que supere los treinta (30) días naturales desde la fecha de vencimiento de la última factura.
La suspensión del Servicio implica la desactivación de las licencias de usuario del Cliente y de cualquier otra funcionalidad derivada del Servicio hasta que la situación se regularice.
11.4 Terminación del servicio por otras razones
Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores, el acceso al Servicio también podrá ser terminado en cualquiera de los siguientes casos:
a) Por acuerdo mutuo entre las partes, formalizado mediante cualquier medio que permita probar su existencia.
b) Por incumplimiento material e irreparable de cualquier obligación esencial establecida en estos Términos y Condiciones, tras notificación por escrito y la concesión de un plazo razonable para su subsanación.
c) Cuando cualquiera de las partes quede sujeta a liquidación, quiebra, procedimientos de insolvencia, suspensión de pagos o embargo de bienes, en un grado tal que exista un riesgo inminente de incapacidad para continuar prestando el Servicio en condiciones normales.
12. Modificación de los términos y condiciones
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar, total o parcialmente, el contenido de estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento con el fin de:
12.1 Notificaciones
Las modificaciones serán consideradas válidas y vinculantes a partir del momento de su publicación en la página web oficial de iGEO ERP Cloud Platform o mediante notificación al Cliente por cualquiera de los siguientes medios:
El Proveedor se compromete, siempre que sea razonablemente posible, a proporcionar un aviso previo de cualquier cambio material que afecte los derechos u obligaciones esenciales del Cliente.
12.2 Aceptación de modificaciones
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones constituirá la aceptación plena e incondicional por parte del Cliente de los mismos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá discontinuar el uso del Servicio en cualquier momento, de acuerdo con el procedimiento establecido en la Sección 10, sin incurrir en ninguna penalización.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1 Naturaleza del documento
Estos Términos y Condiciones constituyen un aviso legal vinculante que regula el acceso y uso del Servicio iGEO ERP Cloud Platform. La aceptación por parte del Cliente se produce mediante el uso efectivo del Servicio, de acuerdo con el principio de adhesión previsto en la legislación aplicable.
No existe ninguna relación corporativa, laboral, de agencia ni representativa entre el Cliente y el Proveedor. Este documento constituye la base legal que regula el uso autorizado del Servicio.
13.2 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes y el sistema legal de España, en particular:
13.3 Resolución amistosa de disputas
Antes de iniciar cualquier acción judicial basada en estos Términos y Condiciones, las partes se comprometen a hacer todo lo posible para resolver amigablemente cualquier disputa, controversia o reclamación que pueda surgir respecto a su interpretación, validez o ejecución.
Para ello, las partes acuerdan celebrar una reunión de mediación extrajudicial, preferentemente por videoconferencia, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la notificación por escrito de la existencia de la disputa.
Esta disposición tiene como objetivo preservar el canal de diálogo entre las partes y proporcionar una vía accesible para la resolución para el Cliente antes del inicio de cualquier litigio. Lo anterior no afectará la jurisdicción elegida ni el marco legal aplicable, ni limitará el ejercicio de acciones legales cuando sea necesario para salvaguardar derechos o intereses legítimos.
13.4 Jurisdicción competente
Para cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes, salvo que la ley disponga lo contrario de manera obligatoria, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.
Esta cláusula se aplicará a todos los Clientes, independientemente de su ubicación geográfica, sin perjuicio de los derechos reconocidos por las normativas de protección de consumidores y usuarios, en su caso.
